Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 9oki

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9oki, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtPháp luật địa phương điều chỉnh
9oki Quy định sử dụng dịch vụ tại 9oki
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không tách rời của điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng xác minh OTP cho các thao tác quan trọng như đổi mật khẩu, rút tiền lần đầu và liên kết ví điện tử mới. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có mã hoá và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email hoặc live chat.

Xác minh OTP Mỗi lần rút tiền hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn không thể bỏ qua bước này.
Mã hoá dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả giao dịch MoMo, ZaloPay — được lưu trữ với mã hoá SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN ví của bạn.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Yêu cầu xoá tài khoản được xử lý sau khi xác minh danh tính qua email.
Thời hạn lưu trữ Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu của điều khoản dịch vụ. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xoá trong vòng thời hạn quy định.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram — tất cả đều có phản hồi bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua chat trên trang, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm. Phù hợp khi cần xử lý tài khoản hoặc thắc mắc điều khoản ngay lập tức.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thời gian phản hồi thông thường trong ngày làm việc.

Telegram

Kênh nhắn tin tiện lợi trên điện thoại, phù hợp khi bạn cần hỏi nhanh về quy định tài khoản hoặc trạng thái giao dịch mà không cần mở trình duyệt.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản 9oki

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch đều được xem là bạn chấp nhận điều khoản hiện hành.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị cảnh báo khi bạn đăng nhập. Bạn nên đọc kỹ trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Có. Tất cả giao dịch tài chính — bao gồm nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản tại thời điểm thực hiện.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xoá tài khoản sau khi xác nhận và hoàn tất các giao dịch còn dở.

Dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình rút số dư còn lại trước khi đóng.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các vùng được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tình trạng pháp lý tại nơi bạn sinh sống.