Tham khảo

Quyền lợi và trách nhiệm pháp lý của bạn tại 9oki

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money trên 9oki đều hoạt động trong khuôn khổ điều khoản sử dụng rõ ràng — bạn biết mình đang đồng ý với điều gì trước khi bắt đầu.

Điều khoản sử dụng minh bạchBảo mật dữ liệu tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyChính sách quyền riêng tư rõ ràngHỗ trợ xử lý khiếu nại
9oki Quyền lợi và trách nhiệm pháp lý của bạn tại 9oki
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần yêu cầu xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian hoạt động.

Trò chuyện trực tiếp Hỗ trợ qua chat trực tiếp trên trang — nhập câu hỏi pháp lý hoặc yêu cầu tài khoản, đội ngũ tiếng Việt sẽ phản hồi trong vòng vài phút trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email hỗ trợ. Thích hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch.
Yêu cầu xử lý dữ liệu Để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu qua email với tiêu đề rõ ràng. Phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ. Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa kết nối SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa qua SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại và máy tính bàn.

Xác minh hai bước

Đăng nhập tài khoản hỗ trợ xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Bật tính năng này trong phần cài đặt bảo mật để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo lịch lưu trữ nội bộ trừ khi pháp luật yêu cầu giữ lại lâu hơn.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu về tài khoản của bạn, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai lệch, hoặc đề nghị xóa dữ liệu khi không còn cần thiết.

Những điều bạn muốn biết về quyền và điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng tại Việt Nam thường hỏi khi tìm hiểu về quyền lợi pháp lý, dữ liệu cá nhân và cách xử lý tranh chấp tài khoản.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ các quy định địa phương trước khi đăng ký và sử dụng tài khoản.

Thông tin cá nhân được dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh email hỗ trợ. Dữ liệu cá nhân sẽ được xóa sau khi xác minh danh tính và xử lý xong số dư tài khoản còn lại nếu có.

Liên hệ hỗ trợ qua chat trực tiếp và cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ sẽ đối chiếu với hệ thống và phản hồi trong 72 giờ làm việc.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ được đăng trên trang. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân'. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc với tệp dữ liệu liên quan đến tài khoản của bạn.